A CRESCEMIL deseja que você tenha total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. Estas condições, você consumidor, está ciente e aceita os termos para a realização das suas compras em nossa loja virtual. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes abaixo.

Ressaltamos que você deve recusar imediatamente o recebimento do(s) seu(s) produto(s) caso:
– O produto apresente avarias;
– A embalagem esteja violada e/ou danificada;
– O pedido recebido esteja em desacordo com o que foi solicitado por você em nossa loja virtual.

A CRESCEMIL não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima. A troca por defeito no produto será realizada normalmente, de acordo com as condições descritas nesta política de trocas. A logística reversa deverá ser paga integralmente pelo cliente, a CRESCEMIL irá arcar somente com o reenvio de um novo produto. A CRESCEMIL irá arcar com o custo de logística reversa somente em caso de arrependimento ou devolução dentro do prazo legal de 7 (sete) dias estipulado pelo CDC.

Qual o custo da troca?
A primeira troca é realizada sem custo para o consumidor. Caso haja necessidade de nova troca em virtude de quantidade e peso do produto, o consumidor deverá arcar com o frete de volta do produto para a CRESCEMIL e o frete do novo produto de volta para ele. Somente iremos custear o frete novamente em caso de constatação de defeito no produto.

Quanto tempo tenho para me arrepender da compra e pedir meu dinheiro de volta?
Segundo a Fundação PROCON, todo consumidor que realizar uma compra fora de um estabelecimento comercial (telefone, catálogo, internet, domicílio, etc) tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias e desfazer o negócio, sem ter de dar justificativa. Este prazo começa a ser contado na data da assinatura ou recebimento do produto.

Quando a troca é obrigatória por defeito e qual o prazo para troca?
A troca só é obrigatória em caso de defeito. O Código de Defesa do Consumidor assegura um prazo de até 90 dias para produtos duráveis (eletroeletrônicos, roupas, por exemplo) e 30 dias para produtos não duráveis (alimentos e medicamentos, por exemplo).

Quanto tempo A CRESCEMIL tem para solucionar o problema?
A partir da data de devolução, o prazo para A CRESCEMIL efetuar a troca ou o reembolso do valor pago é de até 30 dias. Somente será enviado o novo produto após a confirmação do recebimento do produto a ser trocado pela equipe da CRESCEMIL, não enviamos trocas de produtos enquanto o produto a ser trocado não for recebido e conferido.

Posso trocar produtos comprados em lojas físicas, revendas, eventos ou trocar brindes e premiações de evento?
Não, somente produtos comprados no e-commerce: crescemil.com que possuam um número de compra válida poderão ser trocados na loja virtual respeitando as regras abaixo. Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado à equipe da loja virtual obrigatoriamente por meio do e-mail: [email protected] de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas.

Os produtos comprados por meio da loja virtual da CRESCEMIL podem ser trocados de acordo com as seguintes regras:

DEVOLUÇÃO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO
A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou rompimento do lacre, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta original afixada. O custo da logística reversa neste caso é de responsabilidade da CRESCEMIL.

A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente pela CRESCEMIL. Não é possível efetivar a desistência em uma loja física, revenda ou qualquer outro canal de vendas.

Para efetuar a desistência de uma compra, o cliente deve seguir os seguintes passos:

  1. Envie um e-mail para [email protected] com as informações abaixo:
    – Número do pedido;
    – Data compra e de recebimento da mercadoria;
    – Nome, quantidade e concentrações do produto que será trocado;
    – Endereço atualizado para a geração do código de logística reversa de postagem.

  2. A equipe da loja online enviará o código de postagem para que o produto possa ser enviado de volta para o nosso centro de distribuição. O código de logística reversa é enviado para o e-mail que consta no seu cadastro e chegará em até 24 horas após a confirmação por parte da equipe de atendimento.

  3. Você deve ir a uma agência dos Correios e postar a caixa sem custo de envio.
    – Informe o número de postagem reversa enviada pela nossa equipe ao atendente dos Correios.

  4. A CRESCEMIL irá confirmar o recebimento dos produtos e irá questionar o cliente via e-mail sobre qual modalidade de estorno ele irá preferir. Será possível a troca por outros produtos de mesmo valor, estorno parcial ou integral do valor pago ou geração de crédito por meio de cupom digital.

Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada na peça, com a nota fiscal da compra, em sua caixa original, ou similar, lacrada e sem as etiquetas de postagem originais. Em caso de dúvidas consulte o guia de instruções dos Correios: http://www.correios.com.br/para-voce/envio

Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição ela será analisada pelo controle de qualidade e se estiver de acordo com as regras descritas acima, você poderá efetuar a troca por outro produto de mesmo valor ou escolher receber crédito no valor do produto para realizar uma nova compra em nossa loja virtual. O crédito concedido não poderá ser utilizado em nossas lojas físicas.

ATENÇÃO:
– Não é possível efetuar a reserva de produtos para compra ou troca;
– O produto deve vir dentro da embalagem original ou similar sem violações;
– A nota fiscal de compra deve ser encaminhada junto ao produto a ser devolvido;
– Nossa equipe de atendimento tem até 72 horas úteis para responder ao seu e-mail.

A troca poderá ser efetuada através dos seguintes passos:


  1. Envie um e-mail para [email protected] com as informações abaixo:
    – Número do pedido;
    – Data compra e de recebimento da mercadoria;
    – Nome, quantidade e concentrações do produto que será trocado;
    – Endereço atualizado para a geração do código de logística reversa de postagem.

  2. A equipe da loja online enviará o código de postagem para que o produto possa ser enviado de volta para o nosso centro de distribuição. O código de logística reversa é enviado para o e-mail que consta no seu cadastro e chegará em até 60 minutos após a confirmação por parte da equipe de atendimento.

  3. Você deve ir a uma agência dos Correios e postar a caixa sem custo de envio.
    – Informe o número de postagem reversa enviada pela nossa equipe ao atendente dos Correios.

  4. A CRESCEMIL irá confirmar o recebimento dos produtos e irá questionar o cliente via e-mail sobre qual modalidade de estorno ele irá preferir. Será possível a troca por produto similar ou outros produtos de mesmo valor, estorno parcial ou integral do valor pago ou geração de crédito por meio de cupom digital.